Rakky Não Recomenda: atendimento e serviços 3G da Claro (Parte III e final)

Essa história começou aqui e teve sua continuação aqui.

No dia 6/6 fui a uma loja da Claro. Lá fui atendida por um mocinho que escutou toda a minha reclamação, analisou o meu contrato e disse “Nossa, você recebeu um contrato de pré-pago que nem é mais o que a gente usa!” (bacanas pra caramba vcs hein povo da Televendas da Claro?). Scaneou o contrato, relatou minha reclamação e me deu um protocolo de encerramento. Disse que até 8/6 às 22h eu teria uma resposta (detalhe: eles têm a obrigação de responder ao cliente até 24 horas após a abertura do chamado e eu o fiz às 18h30, mas, o que são quatro horas de diferença na minha vida, não é mesmo?). No dia 9/6, encafifada e sem nenhuma resposta da operadora, resolvi entrar na Internet pra consultar o histórico do meu chamado. E,para minha surpresa, o chamado tinha sido ENCERRADO POR PROCEDIMENTO INTERNO. Peraí gente… eu pedi para encerrar o serviço, abri um chamado para isso, NÃO FUI ATENDIDA e vocês NEM ME AVISARAM DO ENCERRAMENTO DO CHAMADO? Liguei de novo no 1052 e, para minha surpresa, a atendente me disse exatamente a mesma coisa que eu já tinha visto no chamado na Internet e não sabia de nada mais. Abri de novo uma solicitação de encerramento e me disseram que tinham 5 dias úteis para me retornar com a resposta do causo.  Ahá, dia 16/6, vencido o prazo e NINGUÉM TINHA RESPOSTA DE PORRA NENHUMA! Respirei fundo e pensei no que fazer. É, vou no Procon, mas antes, vou tentar uma outra vez. Semana que vem ligo lá.

 

Dia 17/6 cheguei em casa e para a minha surpresa tinha UMA FATURA DA CLARO ME ESPERANDO. Ah, que legal, eles cobraram o mês inteiro né filhos da puta? Não, tinham cobrado R$ 4 a menos do que era o valor do meu plano. Aí eu liguei lá com sangue nos óio. Perguntei a razão da cobrança, eles disseram que era o valor cobrado até 31/5 eu disse que na fatura estava escrito até 8/6 e que eu não tinha usado o plano integral e eles responderam que esse era o padrão de impressão da fatura e que o valor cobrado era só até a data de solicitação. Pedi novamente o encerramento da conta, contei todas as histórias e disse que se eu iria ao Procon. AI GENTE, TUDO MUDOU DE FIGURA, TUDO MESMO! A menina que me atendeu me passou para o gerente dela, o cara disse que eu não precisava ir ao Procon porque ele ia abrir um chamado especial (da gerencia) para o meu caso e que em 48h estaria tudo resolvido, pediu para eu me acalmar, pediu desculpas, falou que tudo ia se resolver e nossa… nem parecia que eu estava falando com a mesma empresa que estava me enrolando a quase um mês e que tinha me prestado um servicinho de merda por tanto tempo… Eu disse que todo o stress pelo qual eu tinha passado valia sim um Procon e aí ele tentou me convencer do contrário, mas fui irredutível. Ele me passou um novo número de chamado e disse que em 48 horas no máximo alguém ia entrar em contato comigo para falar sobre o encerramento. Eu resolvi esperar. Enquanto isso, paguei a merda do boleto né? Queria me ver livre!

 

Dia 20 (ou 21/5, não lembro de tudo!) às 9h da manhã meu celular toca. Eu estava indo para uma reunião e não deu para atender. Mas a pessoa era insistente e depois de 6 tentativas seguidas do mesmo número eu atendi (parecia urgente). Era uma garota da Claro, dizendo que o encerramento da minha conta tinha sido feito com sucesso, pediu para eu anotar um número de chamado e perguntou se ela podia me ajudar em mais alguma coisa. Ufa!

 

Acho que a história acabou por aqui. Claro, não me surpreenda porque eu ainda não fui ao Procon, mas posso ir viu?

 

Eu tive um celular Claro há muito tempo atrás. Aliás, foi o meu primeiro número. Eu era pré-pago e nunca tive problemas. Mas sério, depois de todo esse perrengue, prometi para mim mesma que nunca mais vou adquirir nenhum produto com a marca Claro. Desencantei e é por isso que eu não recomendo para ninguém.

 

Fim!

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Rakky Não Recomenda: atendimento e serviços 3G da Claro (Parte II)

Essa história começa aqui.

O boleto do mês de abril veio com o valor calculado de acordo com os dias de uso. Já que a conta fechava no dia 7, o cálculo veio mínimo. Beleza. Para o mês de maio, em que eu teria teoricamente utilizado o serviço do mês todo (também não consegui usar até o fim do mês) já não foi bem assim. A conta, que chegou dia 17/5, descrevia entre os serviços usados, além do meu plano comum, a cobrança de “Serviços Adicionais” que eu não tinha contratado. Fiquei puta, primeiro tentando entender de onde vinha a porcaria do valor extra, depois, constatando que não vinha de lugar nenhum e que aqueles lazarentos estavam tentando me ferrar. Enfim, o valor da fatura era exatamente o dobro do valor do meu plano. Pacientemente, liguei para o 1052 e depois de 55 LONGOS MINUTOS DE ESPERA, angústia, mil explicações para a telefonista, uma busca insana no cadastro e um pouco de perda da minha santa paciência, consegui fazer eles retificarem o valor. Me prometeram mandar a fatura com o valor certo. Chegou a data do vencimento (25/5) e nada. Liguei lá e depois de 25 minutos, consegui falar com uma pessoa que me mandou a fatura por e-mail. Três vezes. Fiz o pagamento no dia seguinte.

Pensei… poxa, estou a apenas dois meses me relacionando com essa droga de empresa e, além de não ter um serviço que preste (internet limitada NÃO PRESTA!), contar com a conexão do meu celular, que por vezes era mais rápida que a de casa e ainda ter a galera tentando me enganar na conta? Porque eu vou continuar usando essa droga? Cansada de sofrer, resolvi dar um basta na situação e cancelar o serviço. ah, meus amigos… foi aqui que eu realmente conheci o que era sofrimento!

No dia 31/5 decidi parar de usar a internet, liguei no 1052 para cancelar o serviço e, para minha surpresa, fui informada por um atendente que teria que pagar uma multa contratual de R$ 400, mas que, como eu já tinha usado o serviço por dois meses, a multa seria reduzida para R$ 354,60 (ajudou pra caramba aê, hein?). Mas meu amigo, meu contrato não menciona nenhuma multa contratual. Aí o moço me disse que ia me transferir para uma área que ia ANALISAR O ÁUDIO DA VENDA DO PRODUTO para confirmar que eu não tinha conhecimento da multa. Eu tentei explicar pra ele que comprei pela internet e que só liguei algumas vezes para verificar o prazo da entrega, mas foi inútil. Aí eu passei rápidos CINQUENTA E CINCO MINUTOS ouvindo uma musiquinha irritante e um robô repetindo, minuto a minuto “Aguarde mais um instante para ser atendido”. Aquilo foi demais. Quando finalmente consegui falar com alguma alma caridosa do outro lado da linha me disseram que HAVIAM ME TRANSFERIDO PARA A ÁREA ERRADA E QUE JÁ IAM ME MANDAR PARA A ÁREA CORRETA. Minutos mais tarde, consigo falar com uma atendente. Louca de raiva (e acho, com razão) tentei explicar minha situação pra moça. Ela disse que era melhor eu ir a uma loja da Claro para fazer o encerramento por lá, já que se eu não fizesse isso ia ficar pra sempre naquele “diz que me diz que” de “o meu contrato não menciona a taxa” e “o contrato menciona sim”. Sem paciência para mais nada, deixei para ir na loja da Claro mais próxima na semana seguinte.

(pois é amiguinhos, ainda não acabou! Continua na próxima!) 

Rakky Não Recomenda: atendimento e serviços 3G da Claro (Parte I)

Caro leitor, não se assuste com o título deste post. Eu nunca postei nada por aqui falando bem ou mal de nenhuma empresa (ao menos não até hoje), mas não consegui me segurar depois de tudo o que me aconteceu. É meu direito de consumidora protestar contra o atendimento que não é prestado com qualidade e nessas linhas quero deixar registrada a minha insatisfação, bem como não recomendar em hipótese alguma os serviços da Claro a vocês, cinco ou seis amigos queridos que sempre passam por esse blog. Mas, vamos à minha história: No dia 2/3, vi uma oferta no Groupon que dizia mais ou menos assim: “Compartilhe sua Internet com quem você quiser – modem + roteador Claro 3G – Internet em Dobro – por apenas R$ 39,90. Eu, sem internet que estava, cresci os olhos na pechincha fui buscar mais informações sobre a oferta. E adquiri meu cupom Groupon para ter direito àquela vantagem. A merda toda já começou aí. Eu só podia resgatar o meu cupom no site da Claro em 4/3. A partir daí a empresa tinha 10 dias úteis para processar o meu pedido. Depois de processado, eles precisavam confirmar o pagamento e após isso tinham mais 20 dias úteis para realizar a entrega. Ou seja: fui receber meu modem + roteador quase de presente de aniversário, no dia 8/4, depois de reclamar que o prazo havia vencido e eles não tinham me mandado a entrega ainda.

Beleza, modem e roteador na mão, é só instalar e só alegria. Não, caros amigos. A caixa veio com um manual, um guia rápido e uma garantia do roteador e nenhuma informação sobre o modem. Um outro detalhe que fará mais sentido quando você já estiver na metade da história é que o kit continha um contrato de plano pré-pago, com algumas condições que condiziam com o serviço para os chips instalados em celulares e não falava absolutamente nada da Internet 3G (sim, eu leio contratos de prestação de serviços e não me acho idiota por isso!). Como eu tenho conhecimentos básicos de informática, consegui instalar, não sem algum sacrifício. Aí, estamos minha roomie e eu usando a internet que é uma beleza, com um plano de 6Gb quando, no dia 20/4, exatos 12 dias após o início do uso do serviço aparece uma mensagem na minha tela, dizendo que eu TINHA USADO TODO O LIMITE DE 6GBS. Peraí amigos: não baixei nenhum programa ou material que tivesse mais que 1Gb (aliás, o que baixava era bem menos), o meu uso da internet foi extremamente razoável, a minha roomie também não usou muito… EU QUERO UM RELATÓRIO DE TRÁFEGO QUE MOSTRE ONDE E QUANDO EU UTILIZEI TUDO ISSO! Liguei no 1052, abri chamado no site, tentei ter algum direcionamento pelo Twitter da empresa, fui a umas 3 lojas da Claro e NINGUÉM conseguia me esclarecer como é feito o cálculo de tráfego para a Internet 3G da Claro. Depois de tanto correr, me conformei com o gráfico do site deles que mostra quanto do serviço já consumi, mesmo sabendo que não dá pra confiar muito, já que aparece apenas uma régua vermelha dizendo que você já usou tudo aquilo do seu limite, sem que você tenha nenhuma possibilidade de conferir. Fiquei do dia 22/4 até o dia 7/5 sem internet em casa, pagando pelo serviço, porque ninguém me atendeu direito. Mas tudo bem, sou uma idiota mesmo uma consumidora pacifica, me conformei.

(continua nos próximos capítulos)